Términos y Condiciones de Uso

INFORMACIÓN RELEVANTE

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todas los productos  que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. https://globoscantoyacolombia.com no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por algún medio de comunicación como: correo electrónico, telefónico o WhatsApp.

Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online es válido solamente en las compras realizadas en este sitio web.

LICENCIA

Globos de Cantoya Colombia  a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen  los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.

USO NO AUTORIZADO

En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro producto de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.

PROPIEDAD

Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad  de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan  sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún esta compañía será  responsables de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros productos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Última actualización: 15/06/2026

En Globos de Cantoya Colombia buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, cambios, reembolsos y garantías para todos los productos comercializados a través de nuestro sitio web.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES

Los clientes podrán solicitar una devolución, cambio o garantía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para productos que presenten defectos de fabricación, el cliente podrá iniciar el proceso de garantía dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana y por las condiciones específicas del fabricante cuando aplique.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

  • Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
  • Conservar sus accesorios originales cuando aplique.
  • No presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
  • Corresponder al producto adquirido en nuestro sitio web.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados de manera incorrecta o que presenten daños ocasionados por factores externos ajenos a la fabricación.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento en condiciones normales de uso, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía.

Para iniciar el proceso deberá enviar:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo del comprador.
  • Fotografías del producto.
  • Videos donde se evidencie la falla (cuando sea posible).
  • Descripción detallada del inconveniente.

La solicitud será evaluada por nuestro equipo técnico para determinar si corresponde a una falla de fabricación cubierta por garantía.

4. CONDICIONES DE GARANTÍA

La garantía cubrirá exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de uso.

La garantía no cubrirá:

  • Daños causados por golpes o accidentes.
  • Uso indebido del producto.
  • Manipulación incorrecta.
  • Modificaciones realizadas por terceros.
  • Uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
  • Desgaste normal por uso.

La garantía será válida únicamente cuando el producto haya sido utilizado:

  • Conforme a sus especificaciones técnicas.
  • En las condiciones ambientales recomendadas.
  • Para el uso previsto por el fabricante.
  • Dentro de las tolerancias normales de operación.

5. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto para revisión a la siguiente dirección:

Globos de Cantoya Colombia
Carrera 58 # 3 – 138, Apto 101
Barrio Cuarto de Legua
Cali, Valle del Cauca
Colombia

Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá recibir la autorización correspondiente por parte de nuestro equipo de atención.

6. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución es por falla de fabricación

Globos de Cantoya Colombia asumirá los costos de transporte asociados al proceso de garantía o reposición del producto.

Cuando la devolución es por decisión del cliente

Los costos de envío y devolución serán asumidos por el comprador.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a nuestra empresa o de una falla cubierta por garantía.

7. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución o garantía, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto.
  • Bono o saldo a favor (cuando aplique).
  • Reembolso del valor pagado por la mercancía.

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

8. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda legalmente.

Para ejercer este derecho deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas y los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.

9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O DE FABRICACIÓN ESPECIAL

Los productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente o personalizados podrán estar sujetos a restricciones de devolución, conforme a la normatividad vigente.

Estas condiciones serán informadas previamente durante el proceso de compra cuando resulten aplicables.

10. COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir transacciones fraudulentas, algunas compras podrán ser sometidas a procesos de validación adicionales.

Esto puede generar retrasos temporales en la aprobación, procesamiento o despacho del pedido.

11. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para solicitar una devolución, cambio o garantía, comuníquese con nosotros a través de:

12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Globos de Cantoya Colombia podrá actualizar o modificar esta política cuando sea necesario para cumplir con cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde su fecha de publicación.